취소·환불 정책

결제 후 10분 이내에는 앱의 주문내역 화면에서 직접 취소하실 수 있습니다. 취소하시면 결제하신 금액 전액이 자동으로 환불됩니다. 주문 화면에 앱에서 취소할 수 있는 마지막 시각을 표시합니다.

결제 후 10분이 지나면 반찬을 담고 포장하기 시작하므로 앱에서는 취소할 수 없습니다. 이 경우 02-6953-8086 으로 연락해 주시면 진행 상황을 확인하여 안내해 드립니다.

재료 소진, 기기 고장, 천재지변 등으로 매장이 주문을 이행할 수 없는 경우 매장이 주문을 취소하며, 결제하신 금액 전액을 환불해 드립니다. 이때 취소 사유를 주문내역 화면에 표시합니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 신선식품 등 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 고객의 요청에 따라 개별적으로 조리·포장이 이루어진 경우
• 포장을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우

다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 위 제한과 무관하게 교환 또는 환불이 가능합니다.

받으신 반찬이 상했거나, 주문하신 것과 다르거나, 수량이 부족한 경우 수령일로부터 24시간 이내에 02-6953-8086 으로 연락해 주세요. 확인 후 재배송 또는 환불해 드리며, 이때 발생하는 비용은 매장이 부담합니다.

식품 특성상 상태 확인이 필요하므로 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.

• 환불은 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다. 현금으로 대신 지급하지 않습니다. 가상계좌 입금은 아래를 따릅니다.
• 신용카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 간편결제는 결제대행사를 거쳐 영업일 기준 2~5일 내에 환불됩니다.
• 가상계좌로 입금하신 주문은 앱에서 취소할 수 없습니다. 취소·환불은 매장(02-6953-8086)으로 전화해 주시면 확인한 뒤 처리해 드립니다. 입금 전이라면 주문 화면에서 바로 취소하실 수 있습니다.
• 일부 상품만 취소하는 부분 취소는 매장으로 문의해 주세요.

환불에 걸리는 시간은 매장이 아니라 카드사·결제대행사의 절차에 따릅니다. 지연되는 경우 매장으로 연락 주시면 처리 내역을 확인해 드립니다.

결제 후 10분 이내에 취소하시면 배달비를 포함한 전액이 환불됩니다. 배달이 이미 출발한 뒤의 취소는 배달비가 환불되지 않을 수 있습니다.

주문·결제와 관련한 불만이나 분쟁은 02-6953-8086 으로 접수해 주시면 성실히 처리해 드립니다. 협의가 어려운 경우 소비자기본법에 따른 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.