취소·환불 정책

결제 후 매장이 주문을 접수하기 전까지는 앱의 주문내역 화면에서 직접 취소하실 수 있습니다. 취소하시면 결제하신 금액 전액이 자동으로 환불됩니다.

매장이 주문을 접수한 뒤에는 이미 조리·포장이 시작되었을 수 있어 앱에서 취소가 불가능합니다. 이 경우 02-6953-8086 으로 연락해 주시면 진행 상황을 확인하여 안내해 드립니다.

재료 소진, 기기 고장, 천재지변 등으로 매장이 주문을 이행할 수 없는 경우 매장이 주문을 취소하며, 결제하신 금액 전액을 환불해 드립니다. 이때 취소 사유를 주문내역 화면에 표시합니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 신선식품 등 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 고객의 요청에 따라 개별적으로 조리·포장이 이루어진 경우
• 포장을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우

다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 위 제한과 무관하게 교환 또는 환불이 가능합니다.

받으신 반찬이 상했거나, 주문하신 것과 다르거나, 수량이 부족한 경우 수령일로부터 24시간 이내에 02-6953-8086 으로 연락해 주세요. 확인 후 재배송 또는 환불해 드리며, 이때 발생하는 비용은 매장이 부담합니다.

식품 특성상 상태 확인이 필요하므로 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.

• 환불은 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다. 현금으로 대신 지급하지 않습니다.
• 신용카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 계좌이체·간편결제는 결제대행사를 거쳐 영업일 기준 2~5일 내에 환불됩니다.
• 일부 상품만 취소하는 부분 취소는 매장으로 문의해 주세요.

환불에 걸리는 시간은 매장이 아니라 카드사·결제대행사의 절차에 따릅니다. 지연되는 경우 매장으로 연락 주시면 처리 내역을 확인해 드립니다.

매장이 주문을 접수하기 전에 취소하시면 배달비를 포함한 전액이 환불됩니다. 배달이 이미 출발한 뒤의 취소는 배달비가 환불되지 않을 수 있습니다.

주문·결제와 관련한 불만이나 분쟁은 02-6953-8086 으로 접수해 주시면 성실히 처리해 드립니다. 협의가 어려운 경우 소비자기본법에 따른 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.